Riksview tar kritik och klagomål på allvar. Här beskriver vi hur du går tillväga om du vill påtala ett fel eller lämna ett formellt klagomål på vår journalistik. Vi strävar efter transparens och rättvisa i hela processen.
Hur lämnar jag ett klagomål?
Skicka ett mejl till complaints@riksview.se med en tydlig beskrivning av ditt klagomål, inklusive länk till artikeln och vilket fel du anser föreligger. Ange gärna dina kontaktuppgifter så vi kan återkoppla.
Vi ber dig vara specifik och gärna hänvisa till vår redaktionella policy om du anser att något står i strid med våra principer. Vi bekräftar mottagandet inom två arbetsdagar och hanterar ärendet skyndsamt.
Vem hanterar klagomålet?
Inledningsvis granskas ditt klagomål av ansvarig redaktör för det aktuella ämnesområdet. Till exempel hanterar Simon Höglund, politikredaktör, klagomål om riksdagsbevakning, medan Maja Renström, ekonomireporter, tar sig an ekonomicitat.
Om klagomålet rör faktagranskning kopplas vår ansvariga för faktagranskning Anna Karlsen in. Hon utreder källhänvisningar och dokumentation, allt enligt vår faktagranskningspolicy.
Vad kan jag göra om jag inte är nöjd med svaret?
Om du inte är nöjd med den inledande hanteringen kan du begära att chefsredaktör Jonas Lindell tar över ärendet. Han gör en oberoende genomgång och fattar ett slutgiltigt beslut.
Du når Jonas Lindell på jonas.lindell@riksview.se eller via vår växel på +46 8 525 035 45. Beskriv ditt klagomål och varför du önskar omprövning. Jonas svarar normalt inom en vecka.
Vad du kan förvänta dig av oss
Vi lovar att hantera ditt klagomål seriöst, sakligt och utan dröjsmål. Vi återkopplar med en motivering om vi avvisar eller vidtar åtgärder, och vi dokumenterar alla klagomål för att förbättra vårt arbete.
Om ditt klagomål leder till en rättelse går vi till väga enligt vår rättelsepolicy. Vi publicerar tydliga notiser och korrigerar den ursprungliga texten. Vår granskning kan även resultera i ett förtydligande eller en ursäkt.
Hur förhåller sig klagomålsprocessen till rättelser?
Många klagomål rör faktiska fel som kan rättas enligt vår rättelsepolicy. Vi skiljer på klagomål om redaktionella beslut – exempelvis urval, placering eller ton – och rena faktarättelser.
Vid tvist om en rättelse kontaktar du också chefsredaktör Jonas Lindell efter att ha gått via vanlig klagomålsgång. Se vår kontaktsida för fullständig kontaktinformation.
Vilka integritetsregler gäller när jag klagar?
Dina personuppgifter hanteras enligt vår integritetspolicy. Vi sparar endast uppgifter som krävs för att utreda ditt ärende, och vi delar dem inte med tredje part utan ditt samtycke.
Klagomål som innehåller känsliga uppgifter hanteras med särskild sekretess. Du har rätt att begära radering av dina kontaktuppgifter efter att ärendet avslutats, om inte annat krävs enligt lag.
Finns det andra sätt att framföra kritik?
För generella synpunkter eller tips kan du använda info@riksview.se eller kontakta vår redaktion via kontaktsidan. Vi tar gärna emot förbättringsförslag och synpunkter på vår bevakning.
Om du vill rapportera ett journalistiskt tips – inte nödvändigtvis ett klagomål – hänvisar vi till vår tipsarsida.
Har du frågor eller funderingar?
Om du är osäker på hur du ska gå till väga eller vill veta mer om våra redaktionella riktlinjer, läs vår redaktionella policy. För specifika frågor om klagomålsprocessen är du välkommen att mejla complaints@riksview.se.
Du kan också kontakta vår redaktionschef Lisa Greve på lisa.greve@riksview.se för övergripande frågor om publicering. Vi värdesätter din återkoppling och arbetar ständigt för att förbättra vår trovärdighet.